Менеджер Team лидер Колл Центра

Полная занятость, полный день

Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП

Обязанности:

• Организация высокоэффективной работы колл-центра. Контролировать ключевые показатели операторов, исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения.

• Организация и контроль разработки скриптов с целью привлечения потенциальных клиентов, а также консультирования действующих клиентов.

• Разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов. Тренинги по продуктам

• Мониторинг главных показателей продаж, работа с распродажами, доп продажами и увеличением выполнения плана продаж операторами

• Аудит звонков, выявление ошибок и тренинги по улучшению для операторов

• Разработка новых бизнес-процессов, а также реинжиниринг и оптимизация текущих

• Выполнение поставленных планов и выполнение KPI

Требования:

• Опыт построение рабочих процессов колл центра

• Опыт работы на руководящей должности от 2-х лет

• Успешный опыт управления командой численностью не менее 4х человек

• Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность

• Умение брать на себя ответственность и распределять задачи

• Яркие лидерские качества, умение работать на результат

• Грамотная устная и письменная речь

• Дисциплина и аналитический склад ума

Условия:

• Интересную работу с возможностью реализовать свои идеи и знания в сферах управление персоналом и онлайн продажи

• Доход: фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI + комиссии за выполнение планов продаж (размер заработной платы обсуждается с кандидатами по итогам личной встречи)

• Возможность повышения квалификации

• Рост в карьере

Подать резюме можно по ссылке ниже